Protocole envoi courriel : quelles étapes pour garantir la délivrabilité ?

Dans le monde numérique actuel, l’email reste un outil de communication puissant pour les entreprises. Cependant, envoyer un email ne suffit pas. L’enjeu crucial réside dans la capacité d’atteindre la boîte de réception de vos destinataires, en d’autres termes, la délivrabilité. Trop souvent, les emails sont bloqués par les filtres anti-spam ou atterrissent dans les onglets « Promotions » ou « Spam », les rendant invisibles pour votre public cible. Maîtriser les bonnes pratiques est donc impératif pour optimiser vos campagnes.

Nous aborderons les aspects techniques, les stratégies de gestion de liste de contacts et les techniques de création de contenu, vous fournissant ainsi les outils nécessaires pour réussir vos campagnes d’emailing.

Comprendre les bases de la délivrabilité

Avant de plonger dans les aspects techniques, il est essentiel de bien comprendre les fondements de la réception en boîte de réception. Il ne suffit pas que votre email soit « livré » par votre serveur d’envoi; il doit également être « accepté » par le serveur de réception et, surtout, atterrir dans la boîte de réception principale du destinataire. Plusieurs facteurs influencent ce processus, allant de la réputation de votre adresse IP à la qualité du contenu de votre email. Ignorer ces éléments peut entraîner des taux d’arrivée en boîte de réception catastrophiques.

Acteurs clés et leur rôle

• Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI): Gmail, Yahoo, Outlook sont les portes d’entrée de la messagerie. Ils évaluent la réputation de l’expéditeur et filtrent les emails en fonction de divers critères.
• Filtres Anti-Spam: SpamAssassin, Barracuda, Cloudmark, etc., analysent le contenu et la structure des emails pour identifier les spams. Ils utilisent des algorithmes complexes pour déterminer si un email est légitime ou non.
• Listes Noires (Blacklists): URIBL, Spamhaus, Spamcop recensent les adresses IP et les domaines associés à des activités de spam. Être listé peut ruiner votre capacité à envoyer des emails qui arrivent en boîte de réception.

Facteurs d’influence de la délivrabilité

• Réputation de l’expéditeur: L’historique d’envoi de votre IP et domaine est crucial. Une bonne réputation est synonyme de confiance pour les FAI.
• Authentification de l’email: SPF, DKIM et DMARC sont des protocoles d’authentification qui prouvent l’identité de l’expéditeur et empêchent l’usurpation.
• Contenu de l’email: Les mots-clés utilisés, la présence de liens suspects ou d’images de mauvaise qualité peuvent déclencher les filtres anti-spam.
• Engagement des destinataires: Les ouvertures, les clics, les signalements de spam et les désinscriptions sont des signaux importants pour les FAI.

Préparer l’infrastructure et l’authentification

La configuration technique est une étape cruciale pour assurer un bon taux d’arrivée en boîte de réception. Choisir le bon fournisseur d’emailing, configurer correctement l’authentification de vos emails et surveiller la réputation de votre IP sont des actions indispensables. Négliger ces aspects techniques peut compromettre sérieusement vos efforts marketing et nuire à la crédibilité de votre entreprise. L’investissement initial dans une infrastructure solide portera ses fruits à long terme.

Choisir un fournisseur d’emailing fiable (ESP)

Le choix de votre ESP est une décision stratégique pour votre marketing email délivrabilité. Il existe de nombreux fournisseurs sur le marché, chacun avec ses forces et ses faiblesses. Il est important de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Un bon ESP doit offrir une infrastructure robuste, des fonctionnalités avancées et un support client réactif.

ESP	Prix de départ (pour 1000 contacts)	Taux de délivrabilité moyen	Facilité d’utilisation	Support client
Mailchimp	20€	85%	Très facile	Bon
Sendinblue	Gratuit (limité)	80%	Facile	Moyen
ActiveCampaign	29€	90%	Complexe	Excellent

Configurer l’authentification de l’email (SPF, DKIM, DMARC)

L’authentification de l’email est un élément fondamental pour prouver votre identité et éviter que vos emails ne soient considérés comme du spam. SPF, DKIM et DMARC sont les trois piliers de l’authentification. La mise en place correcte de ces protocoles peut grandement améliorer votre réputation d’expéditeur et augmenter vos chances d’atteindre la boîte de réception.

• SPF (Sender Policy Framework): Définit les serveurs autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine. Un enregistrement SPF mal configuré peut entraîner le rejet de vos emails. Pour configurer votre enregistrement SPF, vous devez ajouter un enregistrement TXT à la zone DNS de votre domaine. La syntaxe générale est « v=spf1 ip4:[adresse IP de votre serveur] include:[domaine de votre ESP] -all ». Consultez la documentation de votre ESP pour connaître les détails spécifiques.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Ajoute une signature numérique à vos emails, prouvant leur authenticité et garantissant qu’ils n’ont pas été altérés pendant le transit. Pour implémenter DKIM, vous devez générer une paire de clés (publique et privée). La clé publique est ajoutée à la zone DNS de votre domaine, tandis que la clé privée est utilisée par votre serveur d’envoi pour signer les emails.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Indique aux FAI comment gérer les emails qui échouent aux tests SPF et DKIM. Une politique DMARC stricte peut protéger votre domaine contre l’usurpation d’identité. DMARC permet de définir une politique (none, quarantine, reject) qui indique aux FAI ce qu’ils doivent faire avec les emails non authentifiés. Vous pouvez également recevoir des rapports agrégés des FAI sur les tentatives d’usurpation de votre domaine.

Construire une liste de contacts saine

La qualité de votre liste de contacts est un facteur déterminant de votre taux d’arrivée en boîte de réception. Une liste propre, composée de contacts engagés et ayant donné leur consentement explicite, est essentielle pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur. Acheter des listes de contacts ou envoyer des emails à des personnes qui n’ont pas donné leur accord peut avoir des conséquences désastreuses. Il est crucial de privilégier la qualité à la quantité.

L’importance du consentement (RGPD, CAN-SPAM act)

Le consentement est la pierre angulaire du marketing par email éthique et responsable. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe et le CAN-SPAM Act aux États-Unis encadrent strictement la collecte et l’utilisation des données personnelles. Ignorer ces réglementations peut entraîner de lourdes sanctions financières et nuire à votre image de marque. Assurez-vous que vos formulaires d’inscription sont conformes à ces réglementations et que vous obtenez le consentement explicite de vos contacts avant de leur envoyer des emails.

Méthodes d’acquisition de contacts éthiques et efficaces

• Formulaires d’inscription clairs et visibles: Facilitez l’inscription à votre newsletter sur votre site web.
• Offrir un incentive (livre blanc, réduction): Incitez les visiteurs à s’inscrire en leur offrant une valeur ajoutée.
• Organiser des concours et des événements: Collectez des adresses emails lors de vos événements physiques ou en ligne.
• Utiliser des formulaires d’opt-in double (confirmation par email): Assurez-vous que les personnes qui s’inscrivent confirment leur adresse email.
• Proposez un contenu exclusif: Offrez l’accès à du contenu premium en échange d’une inscription à votre newsletter.

Segmenter et nettoyer sa liste de contacts

La segmentation et le nettoyage de votre liste de contacts sont des pratiques essentielles pour améliorer l’engagement et la délivrabilité. En segmentant votre liste en fonction des intérêts, du comportement et des données démographiques de vos contacts, vous pouvez envoyer des messages plus pertinents et personnalisés. En nettoyant régulièrement votre liste, vous supprimez les adresses emails inactives, invalides ou ayant signalé votre email comme spam. Ces deux actions contribuent à maintenir une liste email saine et performante.

Type de contact	Action recommandée	Impact sur la délivrabilité
Contact inactif (pas d’ouverture depuis 6 mois)	Envoyer un email de réengagement ou supprimer de la liste	Améliore (évite d’envoyer à des adresses qui n’ouvrent jamais)
Adresse email invalide (erreur de syntaxe)	Supprimer immédiatement de la liste	Améliore (évite les taux de rebond élevés)
Contact ayant signalé l’email comme spam	Supprimer immédiatement de la liste et ne plus jamais contacter	Améliore considérablement (évite d’être blacklisté)

Créer un contenu pertinent et engageant

Le contenu de vos emails est un facteur clé pour éviter spam emails. Les filtres anti-spam analysent le contenu de vos messages pour détecter les spams. Il est donc crucial de créer un contenu pertinent, engageant et de qualité. Évitez les mots-clés spammy, les phrases exagérées et les liens suspects. Privilégiez la clarté, la concision et la personnalisation. Un contenu de qualité est la meilleure garantie d’une bonne délivrabilité et d’un engagement élevé de vos destinataires.

Les bases d’un email réussi

• Objet percutant: Doit être clair, concis et inciter à l’ouverture. Utilisez des mots-clés pertinents et évitez les titres trompeurs.
• Contenu personnalisé: Adaptez le message aux intérêts de chaque destinataire. Utilisez la segmentation de votre liste pour envoyer des messages ciblés.
• Mise en page soignée: Utilisez un template responsive et optimisé pour la lecture sur mobile. Assurez-vous que votre email s’affiche correctement sur tous les appareils.
• Appel à l’action clair: Guidez le destinataire vers l’action que vous souhaitez qu’il effectue. Utilisez des boutons d’appel à l’action clairs et visibles.
• Inclure un lien de désinscription facile à trouver: Respectez le choix de vos destinataires de ne plus recevoir vos emails.

Comment éviter les pièges du spam ?

Certaines pratiques peuvent nuire à la capacité à envoyer des emails qui arrivent en boîte de réception de vos emails et les faire atterrir dans le dossier spam. Il est important d’éviter ces pièges pour maximiser vos chances d’atteindre la boîte de réception de vos destinataires. Une vigilance constante et une connaissance des pratiques à éviter sont essentielles pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur.

• Évitez les mots clés spammy: « Gratuit », « Promotion », « Urgent » sont à utiliser avec parcimonie.
• N’utilisez pas de pièces jointes trop lourdes ou suspectes: Préférez les liens vers des fichiers hébergés en ligne.
• Vérifiez la présence de liens brisés: Un lien brisé peut être un signe de spam.
• Respectez les règles d’accessibilité: Assurez-vous que vos emails sont accessibles aux personnes handicapées.

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Surveiller et analyser pour optimiser

L’envoi d’un email n’est que la première étape. Le suivi et l’analyse des performances de vos campagnes sont essentiels pour identifier les points forts et les points faibles et apporter les améliorations nécessaires. En surveillant attentivement vos statistiques d’emailing, vous pouvez optimiser votre marketing email délivrabilité, augmenter l’engagement de vos destinataires et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes.

Indicateurs clés de performance et actions

• Taux de délivrabilité: Pourcentage d’emails arrivés à destination. Un taux inférieur à 95% doit vous alerter.
• Taux d’ouverture: Pourcentage d’emails ouverts par les destinataires. Un taux élevé indique un objet pertinent et un contenu attractif.
• Taux de clics: Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans votre email. Un taux élevé indique un contenu pertinent et un appel à l’action efficace.
• Taux de désinscription: Pourcentage de destinataires s’étant désinscrits de votre liste. Un taux élevé peut indiquer un contenu non pertinent ou une fréquence d’envoi excessive.
• Taux de plaintes pour spam: Pourcentage de destinataires ayant signalé votre email comme spam. Un taux élevé est un signal d’alerte majeur.

L’analyse de ces informations peut aider les marketeurs à évaluer l’efficacité de leurs campagnes de courriel et à prendre des mesures correctives si nécessaire, comme l’ajustement du contenu, du calendrier d’envoi, ou de la segmentation de la liste.

L’avenir de la délivrabilité

La délivrabilité est un domaine en constante évolution, influencé par les avancées technologiques, les changements dans les habitudes des utilisateurs et les nouvelles réglementations en matière de protection des données. Les algorithmes de filtrage anti-spam deviennent de plus en plus sophistiqués, intégrant des techniques d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. La personnalisation et l’expérience utilisateur deviennent des facteurs de plus en plus importants pour garantir une bonne délivrabilité et un engagement élevé des destinataires. Pour rester à la pointe des meilleures pratiques, il est essentiel de se tenir informé des dernières tendances et des évolutions du marché. En adoptant une approche proactive et en investissant dans les outils et les technologies appropriés, vous pouvez garantir la pérennité de vos campagnes d’emailing et maximiser leur impact sur votre entreprise. N’oubliez pas que la délivrabilité est un voyage continu, et non une destination.

Action : N’hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions et nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet.